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En Muebles San Rafael consideramos que nuestro principal activo es la confianza de nuestros clientes.

Durante cincuenta años nos hemos preocupado de garantizar la calidad de los muesbles y objetos que vendemos, buscando los mejores fabricantes, los mejores materiales, los mejores artesanos y, actualmente, los mejores logistas.

Solo podemos mantener esta confianza porque nuestros clientes quedan satisfechos con lo que adquieren en nuestra firma.

 

1.1- Todos los productos adquiridos en Muebles Platero S.L. a través de la página web mueblessanrafael.es están garantizados en el territorio nacional ante cualquier defecto de fabricación durante 2 años, según la Ley 3/2014 que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2001 sobre Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. El inicio de la garantía es la fecha que figura en la factura de compra, que tras la confirmación de recepción y corrección de pedido, recibirá el cliente en el email informado durante el proceso de registro. Si el cliente quiere recibir la factura impresa en papel, podrá solicitarlo al Departamento de Atención al cliente de Muebles Platero S.L. al teléfono de contacto o vía email. En cualquier caso las facturas están disponibles para su descarga en el área personal de cada cliente en mueblessanrafael.es.

1.2- La garantía de los productos adquiridos será la factura de compra, reconociendo al cliente su derecho a la reparación del artículo, sustitución, la rebaja del precio y la resolución del contrato. A partir del sexto mes deben acreditarse por la parte compradora, que los vicios o defectos detectados tenían su origen en la fecha de entrega de los mismos.

1.3- Las características estéticas del envejecimiento en las materias naturales como la madera, el cuero, la rafia, el ratán, la lana, etc. no son causa de reclamación. La variabilidad y el envejecimiento observable en nudos, veteados, texturas, tonalidades y demás características de estos materiales forman parte de su esencia. En ningún caso se aceptará como defecto de fabricación variaciones en el color, la textura o la elasticidad de estos materiales, quedando dichas variaciones excluidas de esta garantía.

1.4- En cualquier artículo textil, con acabado textil o con partes elaboradas con materiales textiles, la garantía quedará invalidada si no se cumplen las condiciones sobre los cuidados para la limpieza y mantenimiento de los citados materiales. En la etiqueta del producto siempre figurará la descripción del material textil y, eventualmente, las instrucciones de limpieza y mantenimiento. En el caso de que no figurase en la etiqueta las instrucciones de limpieza y mantenimiento, el cliente es el responsable de averiguar estas instrucciones por sus medios teniendo en cuenta la información y descripción del material textil del producto adquirido, información que en todos los casos aparece en la etiqueta del mismo.

1.5- Los productos en oferta pueden presentar algún desperfecto (tara) que será indicado en la ficha de producto. En estos casos, las taras informadas en la ficha son conocidas, aceptadas y validadas por el cliente en el momento de realizar el pedido, y en consecuencia no podrán ser objeto de reclamación de garantía.

1.6- La garantía quedará invalidada en los daños producidos por cualquier causa no debida al uso normal del producto, en los daños producidos durante el transporte del mismo, en los daños producidos por accidentes o siniestros.

1.1- Asimismo, la garantía quedará invalidada en los daños producidos por quemaduras, daños causados por animales o daños causados por uso inadecuado del producto.

1.8- Asimismo, la garantía quedará invalidada en los daños producidos por contacto con productos químicos no usados para la limpieza, y por el tratamiento con productos químicos de limpieza no indicados para el material o materiales del producto garantizado.

1.9- Asimismo, para los productos que no contemplen expresamente su uso en exteriores, la garantía quedará invalidada en los daños producidos por exposición directa a los rayos solares u otras fuentes de calor.

1.10- La disminución de volumen o elasticidad del material de relleno utilizado en sillas, asientos, sofás y demás muebles de asiento así como en los artículos de confort y descanso que usen material de relleno, como almohadas, almohadones, cojines, etc. es consecuencia directa del uso y no es cubierta por la garantía del producto.

1.11- Para los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 21 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45, el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable. Si el cliente compra un artículo de acuerdo a especificaciones particulares y claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), no podrá desistir del contrato de compraventa una vez fabricado, aunque no se le haya entregado aún. Sin embargo, ante cualquier defecto de fabricación, y como en el resto de nuestros productos, los productos personalizados o hechos a medida tienen dos años de garantía.

 

1.12 - GARANTIAS ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE DESCANSO

1.12.1- Todos los productos de la gama de descanso publicados en mueblessanrafael.es cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, normativa basada en UNE-EN 1334: Ancho (+20mm-20mm)/ Largo (+20mm-20mm). Por otra parte, los colchones están constituidos interna y externamente por materiales dúctiles que pueden tener ligeras modificaciones en sus dimensiones durante el transporte y durante el uso. Hasta un 10 % de disminución en la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas no se aceptan como motivos para activar la garantía por defecto de fabricación.

1.12.2- En el caso de aparición de manchas de humedad, la garantía solo cubre el primer mes desde la entrega del producto. Después de un mes de uso del colchón, la aparición de manchas de humedad debe ser achacada a factores ambientales relativos a la estancia donde está instalado el producto o personales relativos a los usuarios del mismo. Los colchones viscoelásticos se deben colocar sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se instalan sobre otros soportes se debe tener en cuenta y controlar adecuadamente la aireación del colchón a fin de evitar la aparición de manchas de humedad.

1.12.3- A fin de optimizar el transporte, en algunos casos los colchones adquiridos a través de mueblessanrafael.es se envían envasados al vacío. Es habitual que tras desenvasarlos muestren arrugas superficiales, que desaparecen con el paso del tiempo y no impiden en absoluto un correcto descanso. La aparición de estas arrugas superficiales no se acepta como motivos para activar la garantía por defecto de fabricación.

1.12.4- La garantía por defecto de fabricación queda totalmente invalidada en el caso en el que los colchones adquiridos en mueblessanrafael.es sean instalados sobre somieres de muelles.

1.12.5- La garantía por defecto de fabricación en el caso de rotura de lámina en los somieres de láminas se aplica solamente durante la primera semana a partir de la fecha de entrega.

1.12.6- Los somieres adquiridos a través de mueblessanrafael.es soportan un peso máximo según medidas: desde 61 cm. hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg; desde 135 hasta 150 cm. de ancho, el peso máximo es de 180 kg. Superar este peso máximo invalida la garantía por defecto de fabricación.