INCIDENCIAS EN EL ENVÍO
1-PEDIDO RETRASADO POR EL CLIENTE ANTES DE ENVIO
Tal como se informa en el punto 4.6 de la CONDICIONES GENERALES, el pedido lo entregaremos en el plazo convenido. En el caso en el que el cliente, antes del embarque del pedido, solicite por correo electrónico a la dirección tiendaonline@gruposanrafael.net recibirlo más tarde se procederá del siguiente modo:
1.1-Se realizará una reprogramación del envío considerando la nueva fecha de entrega que el cliente indique.
1.2-El pedido quedará almacenado sin coste para el cliente durante los primeros siete días naturales que computan desde la fecha del correo electrónico en el que el cliente solicita el retraso del envío.
1.3-partir del octavo día natural, el coste de almacenamiento será de un 1% del precio del producto o productos almacenados. Este coste deberá ser satisfecho por el cliente mediante transferencia bancaria antes de realizar el envío reprogramado.
2-PEDIDO ENVIADO Y NO ENTREGADO POR AUSENCIA DEL CLIENTE
Según lo indicado en el punto 5.6 de las CONDICIONES GENERALES, “Respecto al servicio de envío, si no podemos entregar el pedido el día acordado debido a la 1- ausencia del cliente o a 2- dificultades de acceso que no hubieran sido notificadas previamente, el cliente deberá abonar un coste adicional según el ANEXO al presente documento”
En este caso, se procederá del siguiente modo:
2.1-SI EL CLIENTE DESEA REPROGRAMACIÓN DE ENVIO, el cliente debe realizar antes del segundo envío el abono de: gastos logísticos de devolución de primer envió más posibles gastos de almacenaje según lo indicado en punto -1- más costes del segundo envío.
2.2-SI EL CLIENTE NO DESEA REPROGRAMACIÓN DE ENVIO, al coste abonado de pedido inicial descontaremos costes logísticos de envió y devolución. Se descontará asimismo un 10% del precio del artículo o artículos no entregados en concepto de gastos de gestión. El importe restante se devuelve al cliente según modalidad de pago que se haya utilizado en la transacción inicial.
3-PEDIDO NO ENTREGADO POR DIFICULTADES DE ACCESO NO INFORMADAS POR EL CLIENTE
Según lo indicado en el punto 5.6 de las CONDICIONES GENERALES, “Respecto al servicio de envío, si no podemos entregar el pedido el día acordado debido a la 1- ausencia del cliente o a 2- dificultades de acceso que no hubieran sido notificadas previamente, el cliente deberá abonar un coste adicional según TABLA 1 del ANEXO al presente documento”
En este caso, se procederá del siguiente modo:
3.1-SI LA ENTREGA ES POSIBLE IMPLEMENTANDO MEDIOS ESPECIALES (GRUAS, POLEAS U OTROS SIMILARES) Y EL CLIENTE DESEA REPROGRAMACIÓN DE ENVIO: el cliente debe realizar antes del segundo envío el abono de gastos logísticos de devolución de primer envió mas posibles gastos de almacenaje según lo indicado en punto A mas costes específicos del segundo envío.
3.2-SI LA ENTREGA NO ES POSIBLE IMPLEMENTANDO MEDIOS ESPECIALES (GRUAS, POLEAS U OTROS SIMILARES) Y EL CLIENTE ACEPTA UN PRODUCTO ALTERNATIVO: al coste abonado de pedido inicial descontamos costes logísticos de devolución. El importe restante se descuenta al pedido sustituyente.
3.3-SI LA ENTREGA ES POSIBLE IMPLEMENTANDO MEDIOS ESPECIALES (GRUAS, POLEAS U OTROS SIMILARES) PERO EL CLIENTE PREFIERE UN PRODUCTO ALTERNATIVO: al coste abonado de pedido inicial descontamos costes logísticos de devolución. El importe restante se descuenta al pedido sustituyente.
3.4-SI EL CLIENTE NO DESEA UN PRODUCTO ALTERNATIVO EN NINGUNO DE LOS DOS CASOS ANTERIORES: al coste abonado de pedido inicial se descuentan costes logísticos de devolución y un 10% del precio del artículo o artículos no entregados en concepto de gastos de gestión. El importe restante se devuelve al cliente según modalidad de pago que se haya utilizado en la transacción inicial.